Pomoc online

Regulamin zdalnego świadczenia usług serwisowych:

• Dostęp do komputera użytkownika odbywa się za pomocą aplikacji TeamViewer, która pozwala na połączenie konsultanta z komputerem użytkownika,
• Każda sesja odbywa się tylko i wyłącznie na podstawie generowanego unikalnego identyfikatora i jednorazowego hasła, po uprzednim pisemnym zamówieniu konsultacji,
• Połączenie zdalne jest zabezpieczone przez zaawansowane algorytmy szyfrujące.
• Konsultacje dla Klientów którzy nie posiadają Umowy Serwisowe realizowane są na podstawie wpłaty zrealizowanej przez formularz szybkiej płatności online.
• Po otrzymaniu zgłoszenia na adres bok@zorius.pl zostanie wysłany zwrotny e-mail ze wstępną kalkulacją godzin potrzebnych do realizacji zgłoszenia.
• Minimalna wpłata to koszt 1 osobogodziny w zależności od używanej licencji – dla firm lub dla biur rachunkowych. Przy płatności proszę wybrać z jakiej korzystają Państwo z licencji.
• W przypadku, gdy liczba osobogodzin obejmujących zgłoszoną konsultacje przekroczy opłacony wymiar godzin Zleceniobiorca zafakturuje Zleceniodawcę zgodnie z realnym czasem pracy zarejestrowanym przez konsultanta. Ewentualne przekroczenie będzie dodatkowo płatne.
• Opcjonalnie Zleceniobiorca wprowadza kwotę netto z przedstawionej przez Zorius.pl oferty.

Przykładowe kalkulacje usług:

• Koszt usługi ustalany jest przez konsultanta,
• Klienci incydentalni – 1 godzina – 230,00 zł/netto rozliczane co 60 min,
• Biura Rachunkowe, licencje Symfonia Start 170,00 zł netto rozliczane co 60 min
• Konsultacje dla Klientów posiadających umowę serwisową rozliczane są co 30 minut. Warunki umów serwisowych mogą być indywidualnie.
• Jeżeli odrębna umowa pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą nie stanowi inaczej, za wykonaną usługę zostanie wystawiona faktura VAT zgodnie z protokołem wykonania zlecenia na podstawie cennika detalicznego Usługodawcy (podane ceny w PLN netto).

Priorytety konsultacji:

• Klienci posiadajacy umowę serwisową są konsultowani priorytetowo,
• Klienci nie posiadający umowy serwisowej są konsultowani w momencie gdy zakończymy realizację zgłoszeń od klientów serwisowych.

Poniżej umieszczony jest link do programu Zorius-TeamViewer. Pobranie programu jest równoznaczne z akceptacją powyższego Regulaminu.